Ferragus Piedalue
VentureBeat présente : AI Unleashed : un événement exécutif exclusif pour les leaders des données d’entreprise. Réseautez et apprenez avec vos pairs du secteur. Apprendre encore plus
Basé à New York Catalyseurune startup qui fournit aux entreprises une couche d’intelligence pour la fidélisation et la croissance de la clientèle, a reçu aujourd’hui un investissement stratégique de ServiceNow Ventures, la branche de capital-risque de ServiceNow, une société leader en automatisation commerciale.
Bien que les sociétés n’aient pas partagé les détails exacts de la transaction, Edward Chiu, PDG et co-fondateur de Catalyst, a confirmé à VentureBeat que le financement porte le capital total de la société à 74 millions de dollars. Auparavant, Catalyst avait également reçu un investissement de Databricks, dirigé par Ali Ghodsi, dans le cadre d’un cycle de capital-risque.
La société prévoit d’utiliser le financement pour développer son propre produit et atteindre davantage d’entreprises, tandis que ServiceNow prévoit d’intégrer les capacités de données et d’intelligence de Catalyst dans sa plateforme Now pour aider les entreprises à offrir de meilleures expériences client.
« Les deux sociétés cherchent au-delà de la simple solution de » productivité « », a déclaré Chiu à VentureBeat. « En combinant les prouesses en matière de données de Catalyst pour améliorer les processus et la solide plateforme d’automatisation de ServiceNow, imaginez des résolutions plus rapides des plaintes des clients et de meilleures expériences d’interaction avec les clients. »
Informations clients pour la fidélisation et la vente incitative
Comme le la situation économique continue de paraître sombreles entreprises cherchent non seulement à ajouter de nouveaux clients, mais recherchent également des moyens de fidéliser ceux qu’elles possèdent déjà et de leur vendre, et c’est là que Catalyst se spécialise.
La société propose une plate-forme SaaS qui regroupe les données clients provenant de plusieurs sources dans une vue unique et fournit aux équipes de vente et de réussite des informations détaillées sur la maturité, la santé et le potentiel de vente incitative des clients.
« Nous aidons les entreprises à organiser toutes les données client provenant de CRM comme Salesforce, les données d’utilisation des clients provenant de plateformes comme Databricks, Redshift et BigQuery, ainsi que toutes les autres données utilisateur (telles que les tickets d’assistance, les e-mails) qui peuvent résider n’importe où dans des outils comme Mixpanel, Zendesk, Jira. et Gmail », a déclaré Chiu.
Une fois les données organisées, la plate-forme exécute des analyses, alimentées par le moteur d’IA de Lakehouse et Databricks, pour identifier quels clients sont prêts pour une vente incitative/une expansion et lesquels risquent de perdre leur clientèle. De plus, associez les informations aux fonctionnalités d’automatisation pour prendre automatiquement les actions nécessaires, telles que l’envoi d’e-mails ciblés, pour chaque client au bon moment.
Depuis son lancement en 2016, Catalyst s’est associé à plus de 200 éditeurs de logiciels modernes, dont Yext, Canva, Braze, Fivetran et Carta. Il a enregistré une croissance record de 81 % en glissement trimestriel au cours du dernier trimestre, a déclaré Chiu.
ServiceNow pour exploiter l’intelligence de Catalyst
Avec le dernier investissement, ServiceNow prévoit d’intégrer Catalyst sur sa plateforme Now. Cela permettra aux entreprises d’exploiter les données et les informations clients exclusives de Catalyst dans la gestion du service client de ServiceNow et les workflows des créateurs et d’offrir des expériences transparentes à leurs clients finaux. Pour Catalyst, cela élargira la portée commerciale de l’entreprise.
L’agent virtuel Assist de ServiceNow utilisera les données de santé des clients Catalyst pour fournir des solutions plus rapides et plus efficaces.
« Catalyst est un produit exceptionnel dans la catégorie de l’expérience client et a aidé de nombreuses organisations à acquérir de nouvelles connaissances et à libérer un nouveau potentiel de revenus. Nous sommes ravis de nous associer à Catalyst pour trouver de nouvelles façons d’augmenter la productivité et l’efficacité dans l’ensemble de l’entreprise et de jouer un rôle dans leur croissance continue », a déclaré Victor Chang, vice-président de ServiceNow Ventures, dans un communiqué.
Qu’est-ce qui est en préparation pour Catalyst ?
Grâce à la portée accrue et au soutien en capital de ServiceNow, Catalyst espère accélérer l’innovation de produits et élargir sa base de clients.
L’entreprise s’efforce d’automatiser les communications avec ses clients sur la valeur clé qu’elle offre, ce qui s’est historiquement fait via des réunions en personne, ainsi que de simplifier l’expérience utilisateur grâce à l’IA conversationnelle, permettant aux utilisateurs de comprendre la santé de vos clients sans se déplacer. à différents endroits. dans l’interface.
« C’est l’avenir qu’attendent les entreprises clientes modernes de Catalyst », a déclaré Chiu, ajoutant que l’objectif principal est de créer la plate-forme leader pour tout ce qui concerne l’après-vente, tout comme Salesforce est la plate-forme leader pour les ventes.
Sur ce segment de croissance et de fidélisation de la clientèle, Catalyst est en concurrence avec de multiples acteurs, dont l’acquisition de Vista je gagne, PlanChapeau, Fonction étape ET Totango.
La mission de VentureBeat il doit s’agir d’un marché numérique où les décideurs techniques peuvent obtenir des informations sur les technologies commerciales transformatrices et effectuer des transactions. Découvrez nos Briefings.
