Senapus Vaillancourt
Nous disposons de plus de moyens que jamais pour dispenser l’enseignement, mais il n’est pas évident que nous nous améliorons. Pas seulement le manuel de l’opérateur, mais toutes les façons dont nous devons enseigner et offrir des instructions… Quelques éléments (non classés) à considérer :
- Nous supposons que certaines personnes ne liront pas le manuel, aussi clair soit-il ou quel que soit son format. Si la lecture du manuel est essentielle à la sécurité ou au succès, envisagez de reconcevoir le produit afin que ce ne soit pas le cas.
- Si c’est important, dites-le un jour, quelque part.
- Les gens apprennent en faisant. Si c’est difficile ou dangereux, ils apprennent en comprenant le concept. Si c’est trop, ils apprennent en regardant quelqu’un d’autre. Et enfin, enfin, ils apprennent en lisant les passages.
- Chaque fois que quelqu’un consulte le manuel pour obtenir des instructions, il reconnaît que vous savez quelque chose qu’il ignore. Les pires instructions ne parviennent pas à comprendre cette lacune.
- Les instructions vidéo se sont répandues sur YouTube. En effet, les créateurs peuvent les monétiser et Google leur donne un coup de pouce dans la recherche.
- Les instructions vidéo offrent de réels avantages. Premièrement, dans un monde analphabète, davantage de personnes peuvent les absorber. Deuxièmement, ils imposent un processus linéaire, puisqu’il est difficile d’avancer.
- Les instructions vidéo posent cependant problème, car elles sont lentes, illisibles, difficiles à consulter, longues à mettre à jour et frustrantes pour quelqu’un qui veut simplement comprendre le concept.
- L’une des raisons pour lesquelles l’enseignement linéaire est problématique est que l’enseignant ne sait pas ce que l’élève ne sait pas. Nous finissons donc par en inclure trop, juste pour être sûrs de ne laisser personne de côté. Ce qui est ennuyeux, alors les gens s’éloignent ou avancent.
- Et l’une des raisons pour lesquelles l’enseignement interactif est difficile est que parfois l’élève ne sait pas ce qu’il ne sait pas. Fournir une vue d’ensemble donne aux utilisateurs une porte d’entrée, une chance de vous dire ce qu’ils ne savent pas.
- Certaines instructions sont rédigées par des avocats. Ils sont de nature défensive. Les nombreuses pages d’avertissements (n’utilisez pas votre appareil photo dans le bain !) ne sont pas conçues pour être lues ou comprises, et par conséquent, nous avons été formés pour toutes les ignorer.
- La tendance d’Ikea consistant à ne pas utiliser de mots dans les instructions imprimées est un joli clin d’œil à la nature internationale du monde, mais elle nuit à l’utilisateur. Si vous en savez suffisamment sur l’endroit où le produit mettra une langue à l’extérieur de la boîte, vous en savez suffisamment pour inscrire également les mots dans le manuel du pictogramme. Si quelqu’un ne veut pas lire les mots, sa situation n’est pas pire qu’aujourd’hui, mais s’il comprend la langue, cela peut être très utile.
- Les instructions peuvent désormais être contextuelles et devraient l’être. Cela ne sert à rien de simplement déplacer le manuel d’instructions sur le Web : rendez-le interactif, découvrez où je suis bloqué et montrez-moi ce que je dois savoir.
- Il existe des instructions conçues pour nous aider à comprendre le contexte, le système et la stratégie de l’élément que nous utiliserons. Ceux-ci doivent être rédigés dans cet esprit, clairement et de manière narrative. Cela vaut la peine de raconter une histoire qui nous aide à voir ce que vous voyez.
- Il y a des instructions qu’on ne doit suivre qu’une seule fois (le montage par exemple) et ces instructions doivent récompenser la linéarité. Par exemple, assembler un meuble ou un vélo doit toujours être accompagné d’un lien vers une vidéo où l’on peut voir quelqu’un effectuer toutes les étapes que nous devrons suivre.
- Différentes personnes apprennent de différentes manières, alors pourquoi n’avoir qu’une seule façon de lire le manuel ?
- Si vous envisagez de réaliser une vidéo expliquant quelque chose, enregistrez-la, puis supprimez tous les raclements de gorge, préambules et digressions que vous avez mis pour vous mettre à l’aise.
- Si vous ne modifiez pas le manuel d’instructions en réponse aux commentaires des utilisateurs, le manuel d’utilisation est obsolète.
- Tout le reste concernant votre produit ou service est créé par un professionnel. Vos instructions devraient l’être aussi.
Le premier manuel que j’ai créé, en 1983, était destiné aux enfants de huit ans. J’étais un amateur. Vous pouvez apprendre en faisant.
