bruce Anane
Lorsque nous pensons aux compétences en communication, la plupart d’entre nous pensent uniquement aux compétences écrites et verbales. La communication verbale ne se limite pas à parler et à écouter activement. Il existe une troisième composante : les compétences en communication non verbale. C’est ainsi que vous faites passer votre message sans mots. Qu’est-ce que ça veut dire? La communication non verbale inclut des éléments tels que les expressions faciales, les gestes des mains, la posture et même la façon dont vous êtes habillé.
Les compétences en communication non verbale peuvent apporter de la clarté et de la profondeur à votre message ou vous permettre de mieux exprimer un sentiment spécifique (comme le bonheur, l’empathie ou l’inquiétude). Ceci est important et peut contribuer à rendre votre message plus convaincant et plus convaincant, ce qui peut vous rendre plus crédible et digne de confiance. Cela s’applique également à la « lecture » de votre public.
Si vous êtes un vendeur, comprendre le langage corporel de votre client peut vous aider à adapter votre conversation et votre approche au résultat souhaité. Ou, si vous parlez à quelqu’un d’une culture différente, assurez-vous d’être sensible à la culture. Il peut y avoir des signaux non verbaux tels que des poignées de main, des saluts ou un contact visuel qui peuvent être inappropriés et peut-être irrespectueux. Vous ne voulez pas commettre par inadvertance une erreur sociale ou un faux pas.
Quelle est l’importance de vos compétences en communication non verbale ?
Graphiques créés par Debra Shannon
Et quelle est l’importance des compétences en communication non verbale ? Saviez-vous que la communication non verbale représente environ 93 % d’une conversation ? Oui, cela signifie que seulement 7 % environ de la communication est constituée de vrais mots.
Dans quelle mesure la conversation est-elle efficace à environ 93 % ? Avez-vous l’impression que les gens vous comprennent souvent mal ou semblent confus ? Ou ont-ils du mal à comprendre vos signaux non verbaux ? Et si votre conversation est virtuelle (comme une grande réunion Zoom), vous devrez porter une attention particulière aux signaux non verbaux. Par exemple, certaines personnes détournent-elles constamment le regard, gardent-elles les bras croisés ou s’agitent-elles sur leur siège ?
Améliorez vos compétences en communication non verbale
Gros stock
Si vous avez une présentation importante ou un entretien d’embauche à venir, vous voulez vous assurer que vous projetez confiance et professionnalisme. Après tout, Will Rogers a déclaré : « Vous n’avez jamais une seconde chance de faire une première impression. »
Améliorer vos compétences en communication non verbale peut améliorer votre capacité à transmettre des messages efficacement. Cela commence par la conscience de soi et par l’action intentionnelle de choses comme celles-ci :
- Montrer des expressions faciales appropriées – Utilisez votre visage pour exprimer votre joie, votre empathie ou votre inquiétude.
- Tonalité et intonation de votre voix – Soyez conscient de la cadence de votre discours et gardez un ton ferme mais pas monotone.
- Pratiquez l’écoute active – Vous pouvez montrer que vous êtes engagé et que vous écoutez en hochant la tête et en maintenant un contact visuel.
- Enregistrez-vous en train de parler – Entraînez-vous et enregistrez pour vous voir et vous entendre. Plus vous pratiquez, plus vous vous sentirez à l’aise.
- Soyez conscient des différences culturelles – Adaptez vos gestes non verbaux pour être culturellement sensible lorsque vous communiquez avec une personne d’une culture différente. Par exemple, le geste « OK » (fait en formant un cercle avec le pouce et l’index) est largement reconnu comme positif dans de nombreuses cultures occidentales, mais peut avoir une connotation offensante dans d’autres cultures.
Avoir de solides compétences en communication non verbale est important dans votre vie personnelle et professionnelle. Que vous passiez un entretien pour un poste, rencontriez un nouveau client ou travailliez avec le marketing sur un nouveau service, il est essentiel de pouvoir exprimer et échanger des informations. N’oubliez pas que la communication non verbale représente environ 93 % d’une conversation.
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