bruce Anane
Les clients utilisent ces fonctionnalités de plus en plus fréquemment
Au sein du Groupe BBVA, le interaction des clients de la banque avec ces outils Avoir augmenté de 85%, de 12 millions en décembre 2020 à 22,7 millions le même mois cette année.
Depuis géographique zonele pays dans lequel ces interaction ils ont augmenté davantage Mexiqueoù ils ont a augmenté de près de 220 % entre décembre 2020 et 2021, du 2 au 6,5 millions. Dans EspagneL’annuaire l’augmentation est d’environ 72%du 8 au 14 millions d’interactions.
Excellents avis clients, plus de satisfaction et de fidélité
Les outils de BBVA ont non seulement connu une augmentation du nombre d’utilisateurs et d’interactions, mais sont également très bien notés par les clients de la banque. Utilisateur des avis Dans Espagne ils ont réalisé un moyenne de 8,67 sur 10 (sur la base des données des trois derniers mois). Ces avis positifs sont un exemple de l’augmentation satisfaction générés par ces outils auprès des clients BBVA.
Par ailleurs, l’indice utilisé par BBVA pour mesurer satisfaction du clientconnu comme NPS (Net Promoter Score), pour les utilisateurs d’outils de santé financière il est de 39,2 contre 29,9 pour les clients qui ne les utilisent pas.
Ces clients sont plus satisfaits et en plus ils sont plus nombreux équitable. Alors le probabilité de perdre des clients qui utilisent les fonctionnalités de santé financière 1,2 point de moins par rapport à celui des non-utilisateurs.
