Senapus Vaillancourt
De nombreuses entreprises prospèrent en aidant les gens à entreprendre des projets qui semblent avoir des enjeux élevés. La première coupe de cheveux d’un bébé, le stockage hors site d’une sauvegarde de données, une prochaine réunion de famille, une procédure médicale ou l’inscription sur un bijou ou une montre sentimentale.
Mais si l’inévitable problème ou panne survient, nous sommes enclins à rappeler au client que, dans l’ordre des choses, ce n’est pas grave.
Bien sûr que oui. Vous lui avez rappelé cela encore et encore pendant que vous effectuiez la vente.
Lorsque les choses ne fonctionnent pas, il ne sert à rien d’essayer d’en minimiser l’impact. En fait, vous avez beaucoup plus de chances de progresser si vous rappelez au client à quel point il importait pour vous de bien faire les choses et ce que vous ressentez à l’idée de le laisser tomber.
L’empathie est un premier pas vers la connexion.
