bruce Anane
Le modèle opérationnel basé sur la technologie Les recherches montrent qu’une stratégie technologique globale est essentielle à la réussite d’une entreprise. Une partie de ce succès vient de la capacité du leader à adapter la technologie pour offrir des expériences client exceptionnelles et de nouvelles propositions de valeur. Pour soutenir cet effort, les assureurs, motivés par la rapidité de mise sur le marché de produits nouveaux et différenciés, modernisent leurs systèmes d’assurance de base et les migrent vers le cloud. Cela leur permet de profiter, entre autres technologies, des avancées technologiques en matière d’expérience client telles que le libre-service et la personnalisation grâce à l’intelligence artificielle générative. Ils se tournent vers ces avancées pour atteindre la vitesse et l’échelle nécessaires pour rester compétitifs et grandir de manière rentable. En fait, une enquête Gartner auprès des DSI du secteur de l’assurance a classé l’expérience client et le développement de nouveaux produits/services parmi les cinq principaux objectifs de leurs investissements numériques. Les assureurs avec lesquels nous travaillons ont exprimé des opinions similaires.
Une plus grande rapidité de commercialisation des nouveaux produits
Lorsqu’une société de rentes de niveau 1 cherchait à proposer de nouveaux produits dans des délais accélérés, elle a commencé par moderniser les siens. système central de gestion des politiques. L’utilisation des modèles de produits configurables de la plateforme leur a permis de créer un châssis de produit comme base à partir de laquelle créer rapidement plusieurs variantes de produits en activant ou désactivant des fonctionnalités. Cette capacité leur permet également de proposer des produits en marque blanche à leurs partenaires de distribution, par exemple en utilisant un indice sur mesure au lieu d’un indice public pour l’un de leurs produits de rente. Grâce à ce haut niveau de flexibilité, le transporteur est en mesure d’atteindre son objectif de commercialiser rapidement des produits nouveaux et différenciés. En même temps, ils offrent une expérience encore meilleure à leurs partenaires de distribution.
Une plus grande efficacité opérationnelle pour mieux servir les clients et les employés
De même, une compagnie d’assurance vie de niveau 2 a modernisé sa nouvelle fonction commerciale et de souscription en se concentrant sur l’efficacité des processus pour stimuler le développement de produits et améliorer l’expérience des clients et des employés. Ils ont utilisé le Plateforme Accenture d’assurance-vie et de rentes (ALIP) introduire puis mettre à jour un produit d’assurance vie entière indexé, puis positionner leur produit d’assurance vie entière à volume élevé sur la plateforme comme banc d’essai pour les futurs lancements de produits, y compris un nouveau produit d’assurance vie entière indexé. L’exploitation de cette technologie les a aidés à repenser leurs processus, les rendant plus efficaces et permettant aux équipes produit de se concentrer sur la feuille de route du produit et de créer des produits qui répondent aux besoins des clients.
Ces vecteur prêt pour l’avenirs se tourne vers la technologie pour offrir une plus grande flexibilité afin de répondre et d’anticiper les besoins des clients et des parties prenantes de leurs activités et de leurs canaux de distribution. Parlons de la manière d’améliorer l’expérience client avec une plus grande flexibilité opérationnelle.
