Paul Couet
Pensez à la façon dont vous avez passé votre temps au travail cette semaine. Quelle part de ce temps a été consacrée aux exercices d’incendie ? Puisque vous n’êtes pas un physiologiste russe nommé Ivan Pavlov et que vous ne faites pas partie des chiens sur lesquels il étudiait, il serait bon de rompre avec l’habitude de tout laisser tomber pour s’occuper de choses qui sont artificiellement poussées au premier plan de la liste des choses à faire. d’autres personnes. Adoptez l’approche Scooby-Doo et résolvez de manière proactive le mystère de l’exercice d’incendie avant qu’il ne vous consume, vous et votre équipe.
Les exercices d’incendie sont des événements au cours desquels des problèmes urgents mais sans importance reçoivent une quantité excessive de ressources (attention, temps, personnes et budget) pour les résoudre. Les recherches montrent que 67 % des managers consacrent plus de temps aux exercices d’incendie qu’aux activités visant à atteindre leurs objectifs. En fait, près de la moitié ont indiqué que la façon dont ils passent leur temps ne correspond pas aux priorités stratégiques de leur organisation.
Les exercices d’incendie sont un produit de leur environnement. Les gens, la culture et le manque de discipline jouent tous un rôle en attisant les flammes des exercices d’incendie. La réaction alimentée par l’adrénaline face à des événements importants mais par ailleurs non urgents est enivrante et remplit les managers d’un sentiment de gratification instantanée face au tourbillon d’activités nécessaire pour les assommer. Dans certaines organisations, la lutte contre les incendies revêt même une aura d’accomplissement et de reconnaissance. Bon chien!
Vous trouverez ci-dessous des exemples de problèmes internes que vous et votre équipe pourriez rencontrer :
- Leaders dans d’autres domaines fonctionnels qui nécessitent des listes ou des rapports manuels dont la création prend du temps, des efforts et de l’énergie, par rapport à ceux qui peuvent être générés automatiquement.
- Initiatives momentanées qui ne sont pas directement liées aux plans stratégiques des gens
- Participation à des réunions n’ayant aucune valeur commerciale directe pour le participant.
Et voici quelques exemples d’incendies externes qui surviennent couramment dans les domaines des ventes, du marketing et du développement commercial :
- Les mêmes clients nécessitant beaucoup de maintenance et de faible valeur qui demandent continuellement que les tâches soient effectuées dans un délai plus court que la normale.
- Appels d’offres ne correspondant pas aux critères d’acquisition de l’entreprise.
- Personnes extérieures à l’organisation cherchant des réunions pour discuter de partenariats ou d’alliances sans fournir au préalable des raisons commerciales suffisantes.
Tout comme le feu a besoin d’oxygène pour brûler, les exercices d’incendie nécessitent de l’attention pour alimenter les flammes. Les exercices d’incendie peuvent devenir une habitude et consommer une quantité disproportionnée de ressources. Une habitude est définie comme « un modèle de comportement acquis par une répétition fréquente ; un modèle de comportement acquis devenu presque ou totalement involontaire. Selon le comportement, l’habitude peut être positive, comme faire de l’exercice tous les matins, ou négative, comme le jeu excessif. L’objectif est d’encourager les habitudes positives et de transformer les négatives en positives. Comme le savent tous ceux qui ont essayé de se débarrasser d’une mauvaise habitude, c’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire.
La clé pour éliminer une mauvaise habitude est de remplacer la routine ou le comportement par un comportement plus positif ou plus productif. En gardant le même signal et la même récompense, ce changement de routine peut transformer une mauvaise habitude en une bonne. Dans l’exemple de l’exercice d’incendie, on s’attend à ce que les incendies continuent de se déclarer tout au long de l’activité, même si certains peuvent être évités en comprenant les causes profondes de leurs systèmes. Cependant, lorsque le signal ou la concentration déclenche une habitude, nous devons remplacer la routine actuelle – un barrage d’activités imprévues – par une nouvelle. Une simple phrase comme « Pensons-y » peut démarrer la nouvelle routine. Cette phrase rappelle aux gens de ne pas simplement réagir à l’incendie, mais de le considérer par rapport aux autres initiatives actuellement prévues.
Le protocole d’exercice d’incendie que j’utilise dans les ateliers de stratégie avec les équipes de direction est de nature simple et permet d’identifier l’incendie, la cause de l’incendie et l’action appropriée. Si votre équipe est séduite par la lutte incendie, pensez à adopter la technique suivante lorsque l’alarme incendie retentit :
- Identifiez le feu.
- Déterminez l’impact de l’incendie. S’il n’est pas surveillé, l’incendie s’étendra-t-il et entravera-t-il la réalisation de vos objectifs, ou s’éteindra-t-il sans aucun impact réel ?
- Entretenez le feu ou ignorez-le.
- Éliminez la cause de futurs incendies similaires.
- Concevez un protocole d’exercice d’incendie, en utilisant la phrase « Pensons-y » comme déclencheur pour éviter une réaction immédiate.
Un autre bon outil pour supprimer l’instinct des exercices d’incendie est l’échafaudage stratégique. Le cadre stratégique comprend trois axes principaux :
- Objectif (mission, vision, valeurs)
- Modèle économique (création de valeur, livraison de valeur et capture de valeur)
- Plan (buts, objectifs, stratégies et tactiques)
Il est clair que créer et communiquer ces trois axes est comme la Kryptonite pour le défi Fire Driller. Chaque fois que des exercices d’incendie surviennent, vous pouvez les évaluer par rapport à votre objectif, votre modèle commercial et votre plan pour déterminer rapidement s’il est pertinent d’y répondre. Souvent, ce n’est pas là. Mauvais chien!
Alors que vous et votre équipe essayez d’éteindre la mentalité des exercices d’incendie dans votre entreprise, réfléchissez à ces cinq questions :
- Devons-nous gérer cela ?
- Est-ce que cela fait partie de nos responsabilités ?
- Qui peut le gérer le plus efficacement ?
- Comment cet incendie s’est déclaré ?
- Quelles mesures pouvons-nous prendre pour prévenir de futurs événements ?
La plupart des dirigeants que je connais ont suffisamment de travail réel pour ne pas avoir à consacrer plus de temps aux exercices d’incendie, ces événements où des problèmes urgents mais sans importance reçoivent une quantité excessive de ressources pour les résoudre. Assurez-vous que votre équipe dispose d’un échafaudage stratégique écrit pour utiliser votre objectif, votre modèle commercial et votre plan pour aider à filtrer les incendies avant qu’ils ne se transforment en exercices. Créez ensuite un protocole concis d’exercice d’incendie pour résoudre les problèmes restants. Ne pas suivre ces deux étapes simples continuera à consommer du temps et de l’énergie à votre équipe, ce qui serait vraiment dommage.
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