Comment la procédure de demande de sécurité sociale diffère-t-elle selon la race ? – Centre de recherche sur la retraite

introduction

Les baby-boomers à la retraite augmentent la demande de services de la part de la Social Security Administration (SSA) des États-Unis, à une époque où les contraintes budgétaires et les départs à la retraite limitent la capacité de l’agence à les fournir. Utiliser des services en ligne, au lieu de contacter un représentant, donne à la SSA un moyen de répondre à une demande croissante avec moins de ressources. Cependant, une précédente enquête du CRR suggère que près des deux tiers des retraités contactent le SSA en personne ou par téléphone pendant le processus de réclamation, et que les personnes non blanches sont plus susceptibles de le faire que les personnes blanches. En utilisant les mêmes données d’enquête, ceci bref explore s’il existe des différences raciales quant au moment et à la raison pour laquelle les individus contactent la SSA.

La discussion se déroule comme suit. La première section examine l’enquête 2021 du CRR sur le processus de réclamations privées. La deuxième section examine si les données de l’enquête montrent des différences raciales dans le moment où les gens se tournent vers les représentants de la SSA. La troisième section explore les différences raciales dans les raisons pour lesquelles les gens contactent l’agence. La quatrième section examine l’impact racial des politiques conçues pour réduire le besoin d’interagir avec la SSA. La dernière section conclut que les différences raciales dans le moment et les raisons pour contacter le SSA sont faibles par rapport aux différences dans le pourcentage de ceux qui choisissent de contacter le SSA. Cela dit, les politiques qui réduisent la nécessité de contacter la SSA pour obtenir des informations de base ou corriger des erreurs de données pourraient réduire les différences raciales dans les taux de contact.

Données et recherches antérieures

En 2021, le CRR a interrogé environ 2 600 personnes âgées sur leur processus récent ou prévu pour demander des prestations de retraite de la sécurité sociale. L’enquête comprend des questions sur le processus global de réclamation des répondants, y compris leurs interactions avec la SSA avant, pendant et immédiatement après la réclamation. En conséquence, il fournit une image complète de l’expérience de candidature des répondants : le cheminement de candidature suivi, les obstacles rencontrés, les raisons déclarées pour le cheminement choisi, la satisfaction globale à l’égard du processus et les suggestions d’amélioration.

L’analyse initiale des réponses à l’enquête réalisée par le CRR a révélé que près des deux tiers des personnes interrogées avaient contacté (ou avaient l’intention de contacter) la SSA, et que ceux qui avaient contacté la SSA étaient plus susceptibles d’être non blancs (voir Figure 1). Les barres pleines pour les catégories noires et hispaniques indiquent une différence statistiquement significative par rapport aux blancs. Ce bref utilise la même enquête pour déterminer s’il existe des différences raciales quant au moment et à la raison pour lesquels les individus contactent la SSA.

Modèles pour contacter le SSA pendant le processus de candidature

Bien que les individus non blancs soient plus susceptibles que les individus blancs de contacter la SSA au moins une fois au cours du processus de candidature, il n’est pas clair si les modèles de contact diffèrent selon la race/origine ethnique. La figure 2 montre que – parmi ceux qui contactent la SSA – la probabilité d’interagir avec la SSA à chaque étape du processus de candidature est assez similaire d’une race à l’autre. Bien que les individus noirs soient plus susceptibles de contacter la SSA au cours de chaque phase que les individus blancs, aucune des deux différences n’est statistiquement significative. De même, bien que la tendance pour les Hispaniques soit légèrement différente de celle pour les Blancs, aucune des deux différences n’est statistiquement significative.

La figure 3 montre que, parmi ceux qui interagissent avec le SSA lors d’une réclamation, la fréquence des contacts est également à peu près la même d’une race à l’autre. Cependant, la petite différence entre les contacts blancs et noirs est statistiquement significative, car il semble que la propension légèrement plus élevée des individus noirs à contacter le SSA à chaque étape il s’accumule tout au long du processus de candidature.

En bref, cette analyse ne révèle aucune différence substantielle selon la race dans les modèles de contact avec la SSA ou la fréquence des contacts tout au long du processus de candidature.

Raisons de contacter le SSA

La question suivante est de savoir si les raisons de l’interaction avant et pendant le processus de candidature diffèrent selon la race. La figure 4 met en évidence certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens contactent la SSA avant de postuler. Ces résultats montrent que, par rapport aux répondants blancs, les Noirs contactent davantage le SSA au sujet des montants d’éligibilité/prestation et moins au sujet du processus de demande. De plus, les répondants hispaniques contactent davantage la SSA que les Blancs pour connaître leur éligibilité potentielle/le montant de leurs prestations ; ils sont également plus susceptibles de contacter l’agence en cas d’erreurs de données. Il n’y a pas de différences raciales statistiquement significatives parmi ceux qui contactent le SSA parce qu’ils ne connaissent pas l’option en ligne.

En passant de la phase préliminaire à la candidature proprement dite, les résultats montrent que les Noirs sont plus susceptibles que les Blancs d’invoquer leur méconnaissance de l’utilisation d’Internet comme raison pour postuler en personne (voir le deuxième groupe dans la figure 5). En revanche, il existe peu de variations pour d’autres raisons, telles que la méconnaissance de l’option de plainte en ligne, la méfiance à l’égard des services en ligne ou la préférence pour un contact en personne.

Impact racial des politiques qui réduisent le besoin de contacter la SSA

Les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens contactent le SSA avant ou pendant le processus de réclamation peuvent être divisées en trois grandes catégories : 1) des questions de base, telles que l’éligibilité/le montant des prestations ou le fonctionnement du processus de réclamation, dont la plupart pourraient probablement être traitées en ligne. ; 2) les obstacles à l’utilisation des services en ligne SSA, tels que les erreurs de données ou la méconnaissance de l’option en ligne ; et 3) une aversion pour les services en ligne, telle qu’une méconnaissance d’Internet, une méfiance à l’égard des outils en ligne ou une préférence pour les interactions en personne. Un type de raison moins courant pour contacter le SSA concerne des sujets plus complexes tels que la compréhension du fonctionnement des prestations de conjoint ou de survivant.

Des recherches antérieures du CRR ont montré que des changements politiques visant à répondre aux deux premières catégories – questions fondamentales et obstacles – pourraient réduire le pourcentage global de personnes contactant l’ASS d’environ 60 % à environ 40 %. L’accent mis sur l’impact par race montre que la diminution pour les candidats hispaniques est plus importante, ce qui rapproche le pourcentage de répondants hispaniques contactant l’ASS de celui des Blancs (voir Figure 6). Cette tendance reflète le fait que les Hispaniques sont statistiquement plus susceptibles que les Blancs de contacter le SSA pour connaître leur éligibilité/montant des prestations et pour corriger les erreurs de données – raisons qui relèvent des questions et obstacles fondamentaux.

De même, si les individus n’avaient plus besoin de contacter le SSA pour des questions de base ou pour lever des obstacles à l’utilisation des services en ligne, le nombre d’étapes par lesquelles les individus contactent le SSA diminuerait pour toutes les catégories raciales (voir Figure 7). Il est important de noter que dans ce scénario, les différences entre les trois groupes raciaux restent faibles, et ni les Noirs ni les Hispaniques ne sont statistiquement différents des Blancs.

En bref, si les individus n’avaient plus besoin de contacter la SSA pour obtenir des informations de base sur les prestations de retraite ou corriger des erreurs de données, les disparités raciales existantes dans les contacts avec la SSA diminueraient parce que les individus noirs et hispaniques sont plus susceptibles que les Blancs de contacter la SSA pour ces questions. les raisons.

Conclusion

Une enquête CRR 2021 suggère que près des deux tiers des retraités contactent le SSA en personne ou par téléphone à un moment donné du processus de réclamation ; et les individus non blancs sont plus susceptibles de le faire. En utilisant les mêmes données d’enquête, ceci bref a examiné les différences raciales potentielles quant au moment et à la raison pour laquelle les individus contactent la SSA pendant le processus de réclamation. En fin de compte, les données montrent que les différences raciales dans le moment et les raisons pour contacter le SSA sont plus faibles que les différences dans le choix des individus de contacter le SSA. Cela dit, les politiques qui réduisent la nécessité pour les individus de contacter la SSA pour obtenir des informations de base ou corriger des erreurs de données pourraient contribuer à atténuer les disparités raciales, puisqu’un pourcentage élevé d’Hispaniques contactent la SSA pour ces raisons.

Les références

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