Senapus Vaillancourt
Les outils SaaS aident les entreprises du monde entier. Offrir la meilleure expérience client est l’objectif principal de toute entreprise SaaS. Les clients sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client.
Penser au service client ou offrir une bonne expérience client n’implique pas nécessairement deux personnes. Bien qu’il existe de nombreuses façons pour une entreprise SaaS d’aider un client à offrir la meilleure expérience possible, le base de connaissances il est devenu si populaire que les clients peuvent retrouver leurs informations à tout moment.
Une base de connaissances est l’un des éléments essentiels pour une entreprise SaaS. Une base de connaissances est un portail en libre-service destiné aux clients recherchant des informations sur le produit ou le service qu’ils utilisent dans votre organisation.
Dans le monde des affaires moderne, les entreprises ont commencé à investir dans la base de connaissances, car la création d’une base de connaissances appropriée est l’un des principaux objectifs de chaque entreprise. Une base de connaissances peut aider votre entreprise SaaS à créer une bonne expérience client, à économiser de l’argent, à fidéliser la clientèle et bien plus encore.
Une base de connaissances n’est pas seulement un outil de support client en libre-service et aide votre entreprise de plusieurs manières. Voici quelques paramètres importants à prendre en compte dans la mesure où une base de connaissances peut bénéficier à votre entreprise SaaS :
1. Service client :
En tant que startup SaaS, vous devez jongler avec trop d’appels clients. À un moment donné, votre équipe de support client peut être surchargée de travail ou fatiguée. Par ailleurs, lorsqu’il s’agit d’une affaire commerciale, tous les clients ne sont pas informés de la même manière. Et s’ils attendaient votre rappel depuis une journée entière ? Ou n’y a-t-il pas assez de membres pour répondre aux appels des clients ? Cela doit être un peu écrasant pour une start-up, mais une base de connaissances vous protégera toujours si vous investissez dans le bon outil de base de connaissances.
Voici comment votre base de connaissances peut aider vos clients à fournir le meilleur service :
- Réduit les tickets de support client : la première chose qu’une base de connaissances peut faire pour votre start-up SaaS est de réduire considérablement les tickets de support. La plupart du temps, un base de connaissances en libre-service remplace les appels des clients. La principale raison en est que les clients aiment trouver eux-mêmes les réponses instantanément.
- Expérience client améliorée : étant donné qu’une base de connaissances fournit une réponse immédiate à la plupart des questions des clients, ce dernier devient instantanément heureux et satisfait. Cela permet également un gain de temps considérable tant pour l’entreprise que pour les clients. Par conséquent, cela améliore l’expérience client et la fidélité des clients envers votre entreprise. De plus, vous rendrez heureux tous les visiteurs de votre site Web en les redirigeant vers votre base de connaissances contenant plus d’informations sur votre produit.
2. Économies de coûts :
En tant que startup SaaS, vous vous efforcerez de réduire les coûts ou de réduire les dépenses inutiles ou peu productives dans votre entreprise. Investir dans une base de connaissances vous aidera à économiser une somme considérable dans votre entreprise. Imaginez avoir une entreprise sans base de connaissances et chaque fois que votre client a un doute, qu’il s’agisse d’une question simple ou importante, il doit appeler le service client et faire la queue pour entrer en contact. Mais et si toutes ces questions simples ou répétées avaient déjà une réponse dans une base de connaissances et qu’eux aussi pouvaient y accéder facilement ? De cette façon, vous pouvez économiser beaucoup de temps et d’argent sans trop dépenser pour constituer une équipe de support client. Au lieu de cela, ils peuvent être affectés à des tâches encore plus critiques, et vos connaissances font l’essentiel du travail pour résoudre les questions de vos clients.
3. Productivité accrue :
Avoir une base de connaissances, c’est comme bénéficier d’une aide supplémentaire pour votre entreprise SaaS. Tout comme la productivité de votre équipe augmente avec quelques employés supplémentaires, votre productivité globale augmente avec votre base de connaissances. L’une des choses les plus importantes à noter est que les conversations répétées dans les demandes d’assistance client sont considérablement réduites.
Une base de connaissances contenant toutes les informations sur votre produit SaaS sous forme d’articles, de FAQ et de guides pratiques aidera vos clients à trouver toutes les informations dans la base de connaissances elle-même. Cela se traduit par une productivité pour les membres de l’équipe, car le temps est gagné grâce à la réduction des appels d’assistance et augmente également la productivité globale de l’entreprise.
4. Portée biologique :
Toutes les startups SaaS ne peuvent pas dépenser des sommes importantes en campagnes payantes pour promouvoir leurs produits et services. La plupart des entreprises recherchent des opportunités d’augmenter leur classement de manière organique grâce à l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Une base de connaissances est un excellent outil pour faire passer votre entreprise SaaS au niveau supérieur. Utiliser les bons mots-clés dans vos articles contribue à améliorer votre classement organique et à attirer les bonnes personnes dans votre entreprise. De plus, une base de connaissances est l’un des meilleurs endroits pour inclure vos mots-clés et améliorer votre référencement.
Inclure les bons mots-clés dans votre base de connaissances aide Google à placer vos articles en haut de la page de résultats. Des articles riches et les bons mots-clés feront monter en flèche votre base de connaissances dans les classements Google.
5. Un outil marketing gratuit :
Une base de connaissances est quelque chose qui contient tous les détails sur votre produit SaaS. Des articles aux vidéos ou images, tout est là. Ainsi, chaque fois qu’un client souhaite en savoir plus sur votre produit et est redirigé vers la base de connaissances, il obtient toutes les informations dont il a besoin.
Une base de connaissances vous aide à présenter en détail toutes les fonctionnalités de votre produit. Et la qualité de votre produit SaaS sera visible pour vos clients. De plus, plus votre base de connaissances est adaptable et flexible, plus elle devient efficace pour commercialiser votre produit SaaS. Par conséquent, en tant qu’entreprise SaaS, vous n’avez pas besoin de dépenser de l’argent pour commercialiser votre produit séparément. Au lieu de cela, une base de connaissances fait le travail gratuitement.
6. Une plus grande collaboration :
Les membres de l’équipe peuvent facilement interagir et collaborer avec une plateforme partagée telle qu’une base de connaissances. En tant que start-up SaaS, c’est une solution dont tout le monde profite. Comme vous disposez d’une base de connaissances et donnez aux membres de votre équipe un espace pour collaborer. Cela évite également aux membres de votre équipe de jongler avec trop d’onglets pour trouver ou rassembler les informations dont ils ont besoin.
Avec une base de connaissances appropriée, vous pouvez créer une plateforme pour vos employés. Pour poser des questions, identifiez-vous et commentez les articles. Cela se traduit par une plus grande collaboration et une plus grande productivité.
7. Fidélisation des clients :
Rendre les clients existants satisfaits est tout aussi important que d’en acquérir de nouveaux. Pour une start-up SaaS, il doit être difficile de résoudre tous les problèmes des clients dès le début d’une entreprise. Mais lorsque vous créez une base de connaissances au bon moment, cela aide les clients à répondre à leurs questions et l’entreprise se développe avec vos clients. Cela rend vos clients heureux et les fait rester plus longtemps.
N’est-ce pas une grande victoire lorsque vous pouvez ravir vos clients et accroître leur fidélité ?
Dernières pensées:
Une base de connaissances peut sauver une entreprise SaaS de bien des façons. Ce sont quelques avantages énumérés ci-dessus et vous pouvez constater de nombreux avantages pour aider vos clients. Et améliorez l’expérience client. Lorsque vous choisissez une base de connaissances adaptée et exploitez pleinement toutes les fonctionnalités offertes par un outil de base de connaissances. Votre entreprise continue de croître et profite constamment à vos clients.
Investir dans une base de connaissances appropriée aide vos clients à bénéficier d’une meilleure expérience. Et aidez vos employés à faire plus avec moins d’effort.
