Paul Couet
« Au cours des dix dernières années, nous avons assisté à de nombreuses innovations orientées en grande partie vers la consommation de contenu. Mais les 10 prochains seront indexés sur la génération de contenu. Il s’agira de ce que nous pouvons créer. Satya Nadella, PDG de Microsoft
Touchez votre pouce avec votre majeur, puis faites-le glisser d’avant en arrière. Ce geste est accompagné de la phrase : « C’est le plus petit violon du monde et il joue juste pour vous ». Il s’adresse généralement à quelqu’un qui se plaint. De nos jours, les violons atteignent un crescendo.
Les journaux, les réseaux sociaux et de nombreuses réunions d’affaires sont devenus le domaine des pleurnichards. Se plaindre est défini comme « se plaindre d’une manière maussade et en s’apitoyant sur soi-même ». C’est comme si pleurnicher était devenu un métier, au même titre que la comptabilité ou l’ingénierie. Voici une idée à partager avec les pleurnichards de votre monde : arrêtez de vous plaindre et commencez à créer. Tout le temps qu’une personne passe à se plaindre que « ce n’est pas comme ça que ça devrait être » ou « ce n’est pas ce que je veux » pourrait être une énergie canalisée pour créer de la valeur pour les autres.
Pourquoi certains sculpteurs (ceux qui créent) et d’autres sommeliers (responsables de la « complainte ») ? La réponse réside dans ce sale mot de quatre lettres : travail. Pleurnicher est facile, ne nécessite aucune discipline et ne nécessite aucun travail. Créer de la valeur pour les autres nécessite de la discipline, de l’engagement et de la persévérance. Créer est plus difficile que se plaindre et bien plus important. Comme l’écrit l’auteur Seth Godin : « C’est toujours la partie la plus difficile qui crée de la valeur. »
Selon une enquête menée auprès de 540 managers publiée dans revue de Harvard business, seuls 39 % déclarent pouvoir voir clairement la valeur qu’ils créent. Il est facile de s’habituer à courir sur un tapis roulant de tâches où nous sommes récompensés pour avoir coché des éléments d’une liste de choses à faire plutôt que pour produire des résultats. Si vous examinez les activités, les domaines et les tâches dans lesquels vous investissez votre temps chaque jour, quel pourcentage de ce temps est consacré à créer une valeur réelle ?
Créer de la valeur pour les autres commence par notre état d’esprit. Il existe de nombreuses façons différentes de créer de la valeur pour les autres : en leur offrant des expériences positives, des services personnalisés, des informations sélectionnées, de la confiance, du bonheur, une direction, des souvenirs, des connexions, du plaisir, des sensations fortes, de l’excitation, une direction, des victoires, etc. Cette capacité à créer de la valeur peut imprégner la plupart de nos journées, et elle peut être aussi simple que l’exemple que Glenn, le chauffeur de la navette Hertz de l’aéroport de Cleveland, donne à ses passagers : « Les signaux de retour sont difficiles à lire absolument, je recommande donc fortement enregistrer cet emplacement sur votre GPS. L’aéroport est en rénovation, alors arrivez deux heures à l’avance et faites le plein d’essence aux sorties 3-4 avant de revenir. La plupart des chauffeurs de navette n’ont partagé aucune de ces informations spécifiques, mais ils l’ont fait de manière simple et proactive, ajoutant ainsi de la valeur.
Nous utilisons le cadre stratégique 3A pour nous montrer un chemin vers la création de valeur :
1. Perspicacité (pensée) : le processus de création commence par une intuition, que je définis comme un apprentissage qui mène à une nouvelle valeur. Une méthode efficace pour générer des idées ou des apprentissages qui mènent à une nouvelle valeur consiste à poser des questions provocatrices. Supposons que le vice-président des ventes rende visite à un client avec un représentant commercial. Le vice-président peut poser des questions avant l’appel : par exemple, quel est le principal facteur de valeur de ce client ? Quels domaines n’avons-nous pas travaillé avec ce client et que nous pourrions explorer ? Pendant la réunion : Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confrontés en dehors de notre domaine de produits ? Dans quels domaines ne vous avons-nous jamais servi et devrions-nous envisager de créer une nouvelle valeur ? Après la réunion : Quels problèmes, défis ou problèmes le client a-t-il partagés pour que nous puissions commencer à développer des solutions pour l’aider ? Quelles leçons pouvons-nous tirer de cet appel à utiliser dans d’autres situations ? La clé est d’utiliser des questions réfléchies en permanence tout au long de la journée pour accélérer l’accumulation d’informations génératrices de valeur.
2. Allocation (planification) : Une fois que nous avons généré des informations ou des apprentissages qui conduisent à une nouvelle valeur, nous souhaitons maintenant réfléchir à la manière de configurer nos ressources pour fournir cette valeur de manière efficace et efficiente. Un moyen éprouvé d’y parvenir consiste à élaborer un plan. Je sais ce que vous pensez : je n’ai pas le temps d’élaborer un plan de 30 pages. Vous ne devriez pas non plus. L’essence d’un plan répond à deux questions : qu’est-ce que j’essaie d’accomplir ? Comment vais-je y parvenir ? Ce format peut être utilisé pour nous aider à utiliser nos ressources pour maximiser la valeur. Un responsable RH peut voir la nécessité de briser les silos et d’améliorer la collaboration pour améliorer la culture. Une approche consiste à créer une initiative de communication et à commencer à la mettre en œuvre. Une autre approche consiste à commencer par deux questions fondamentales de planification : qu’essayons-nous de réaliser ? Quels résultats tangibles indiqueraient que nous avons amélioré la culture ? Comment y parviendrons-nous : quels comportements nous permettront d’atteindre ces résultats ? La clé est d’utiliser des micro-plans pour structurer votre approche de création de nouvelle valeur.
3. Action (agissant): avec un plan en place, il est temps d’agir. Un puits profond de création de valeur vient de l’acte de combiner des idées provenant de domaines extérieurs à celui dans lequel vous vous trouvez actuellement. Une étude sur une entreprise de conception de produits de consommation IDÉO ils ont démontré que certaines de leurs créations les plus précieuses provenaient d’échanges d’idées provenant de différentes industries (par exemple, combiner la buse d’une bouteille de shampoing avec une carafe d’eau pour créer une nouvelle bouteille d’eau). Une analyse de la vaste gamme d’inventions de Thomas Edison montre que la plupart sont le résultat d’une combinaison d’idées d’un domaine scientifique à un autre. Voici une mini-checklist à considérer lors de l’entrée dans la phase d’action de création de valeur :
- Combinaisons : avons-nous combiné des idées de différents domaines pour créer une nouvelle valeur ?
- Communication : Avons-nous clairement communiqué le plan : qu’essayons-nous de réaliser et comment allons-nous y parvenir ?
- Responsabilités : les personnes se sont-elles vu confier des responsabilités spécifiques et des délais leur ont-ils été attribués ?
- Exécution : les personnes possèdent-elles les compétences et les capacités nécessaires pour exécuter le plan ? Avons-nous inclus des étapes pour évaluer les progrès ? Où enregistrons-nous nos apprentissages et comment les partageons-nous avec les autres ?
La clé est de vous préparer, ainsi que les autres, à de nouvelles combinaisons d’idées, une communication concise, une responsabilité claire et des actions d’exécution qui font avancer l’entreprise.
Il est facile de tomber dans le piège du sommelier : quelqu’un qui se concentre sur le « gémissement ». Il est plus gratifiant d’adopter l’approche d’un sculpteur, quelqu’un qui se concentre sur la création de produits, de services, d’expériences ou d’autres interactions bénéfiques. Posons les violons et récupérons les pinceaux. Comme le disait l’artiste espagnol Pablo Picasso : « L’important est de créer. Rien d’autre ne compte; la création est tout.
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