bruce Anane
À l’été 2023, les communautés de marques exercent une influence sans précédent sur le pouvoir d’achat. Les passionnés de Barbie se parent de tout en rose, tandis que les fans dévoués de Beyoncé alimentent une vague de paillettes et de robes chromées. La suite dévouée de Taylor Swift, « Swifties », a pris une tournure inattendue (en raison de sa romance naissante avec Travis Kelce), avec des fans s’emparant des produits de la NFL, poussant collectivement les ventes à des niveaux records remarquables, démontrant l’impact profond des communautés de marques sur le comportement des consommateurs. .
À une époque où les connexions et les relations déterminent les choix des consommateurs, cultiver des communautés de marque fidèles est devenu une stratégie clé. Cet article approfondit la signification des communautés de marque, explore leurs avantages, les méthodes éprouvées pour créer des communautés engagées et les réussites des communautés de marque qui ont exploité la puissance du marketing communautaire.
Pourquoi créer des communautés de marque ?
Dans le monde du marketing, la question se pose spontanément : pourquoi devrions-nous investir dans la création d’une communauté de marque ? Cela dépend du type de relation que vous souhaitez avec vos clients. Recherchez-vous des interactions basées sur des algorithmes, des connexions éphémères sur les réseaux sociaux ou les liens durables d’une communauté dédiée où votre marque et vos clients s’ajoutent mutuellement de la valeur, construisant ensemble un écosystème de marque ?
Du point de vue du consommateur, le désir de connexion est un besoin humain fondamental pour une vie épanouie. Ce sont ces liens et relations au sein des communautés qui les rendent fortes. Tout comme une église n’est pas définie par son bâtiment mais par sa congrégation, ou une équipe sportive par son stade mais par ses supporters dévoués, le marketing n’est pas seulement une question d’image de marque, il s’agit également de cultiver une communauté fidèle.
Comme l’écrit Marcus Collins dans son livrePour la culture« Les marques du futur seront celles qui faciliteront les marques communautaires qui non seulement identifient qui nous sommes aux personnes que nous aimons, mais deviendront des signes tribaux parce que nous sommes par nature des animaux sociaux. »
La raison pour laquelle nous créons une communauté de marque est de cultiver des consommateurs fidèles, et pas seulement des relations transactionnelles à court terme. Il s’agit de donner aux gens la possibilité de se connecter avec d’autres personnes qui partagent leurs valeurs et leurs affinités, favorisant ainsi un sentiment d’appartenance et de fidélité bien au-delà du simple achat.
Explorer les avantages d’une communauté de marque
Source: LOCALiQ
Des communautés de marques fortes et engagées sont devenues la pierre angulaire des stratégies de marque réussies, offrant de nombreux avantages au-delà des efforts marketing traditionnels. Explorons-les.
- Nouer des relations durables : Construire une communauté de marque n’est pas seulement une question de transactions. Il s’agit de favoriser des relations durables entre les clients et la marque. Cette connexion plus profonde permet aux clients de participer activement au parcours de la marque, en fournissant des commentaires et des commentaires précieux et en créant un sentiment d’appartenance.
- Cultiver la fidélité et le soutien : Les communautés de marque sont composées de clients fidèles qui deviennent les défenseurs de votre marque. Ils font activement la promotion de vos produits ou services, contribuant ainsi à la croissance de votre entreprise et renforçant la communauté en ligne. Les clients fidèles ont tendance à avoir une valeur à vie plus longue et à rester fidèles.
- Améliorer la fidélisation des clients : Les communautés de marque augmentent les taux de fidélisation des clients en favorisant un sentiment d’appartenance. Les membres engagés de la communauté sont plus susceptibles de rester fidèles, ce qui réduit le taux de désabonnement et augmente la satisfaction globale des clients.
- Contenu généré par les utilisateurs de qualité :Soixante-dix-neuf pour cent des consommateurs rapportent que le contenu généré par les utilisateurs a le pouvoir d’influencer leurs décisions d’achat. Les communautés de marques génèrent du contenu généré par les utilisateurs, des photos accrocheuses aux vidéos captivantes. Un tel contenu peut aller au-delà de la construction de la marque et gagner en crédibilité puisqu’il provient des clients.
- Obtenez des informations précieuses : Les communautés de marque sont un trésor d’informations. Grâce aux interactions et aux discussions, vous acquérez une connaissance approfondie de vos clients : ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et leurs défis. Ces connaissances sont souvent inaccessibles par d’autres moyens.
- Promouvoir l’innovation produit : Les membres de votre communauté sont une source d’idées innovantes pour améliorer vos produits et services. Leurs perspectives et leur volonté de sortir des sentiers battus conduisent à des suggestions innovantes. Cette source précieuse de données et de commentaires alimente le développement de nouveaux produits.
- Surveillance du comportement : Les communautés de marque offrent un accès pratique à des données précieuses. Vous pouvez facilement suivre les comportements et les préférences des clients sans recherche formelle. Réaliser des sondages et des sondages au sein de votre communauté est plus susceptible de produire des réponses, fournissant ainsi des données précieuses pour une prise de décision éclairée.
Des moyens éprouvés pour bâtir des communautés engagées
Image créée par Jeff Werderman
Une communauté de marque prospère lorsqu’elle est au service de ses collaborateurs. Ici, la communauté est à l’honneur, avec le soutien de la marque. Ce n’est pas une question de marque ; il s’agit de la communauté. La marque agit comme un facilitateur, garantissant un espace sûr pour les interactions communautaires et amplifiant le contenu tendance pour une plus grande visibilité. De plus, la modération est essentielle au maintien du bien-être général de la communauté.
Chez Pentel of America, le marketing de marque se concentre sur les « rayons » du consommateur (dans le modèle en étoile). Dans le passé, la marque était la plaque tournante centrale chargée de diffuser le contenu et les offres aux consommateurs. Cependant, l’accent s’est déplacé vers la communauté, où les interactions entre les membres (permises par la marque) priment. Cela implique de se concentrer sur la communauté et de partager des réflexions, du contenu et des recommandations. Pentel Creative Challenges et Pentel Arts Artist Spotlights invitent les membres de la communauté à présenter leurs créations artistiques en utilisant Pentel et d’autres produits. Dans le marketing de marque, le rôle évolué consiste à solliciter, organiser, republier et partager le contenu généré par les utilisateurs avec une communauté plus large.
La clé pour créer une communauté d’utilisateurs de marque engagés est d’abord d’établir la crédibilité du public. Comme le dit Simon Sinek : « Si vous parlez de ce en quoi vous croyez, vous attirerez des gens qui croient en ce que vous croyez. »
Garantir la commodité est essentiel pour que les consommateurs puissent suivre et se connecter avec votre marque et les autres membres de la communauté. Au fur et à mesure que vous renforcez votre crédibilité au sein de la communauté, n’oubliez pas que vous entretenez également des relations avec des influenceurs, des experts en la matière et des ambassadeurs de la marque. La clé est de fournir de la valeur, en encourageant un engagement répété de manière cohérente. Cela inclut la promotion de publications tendance, l’hébergement de webinaires en direct, le partage de contenu exclusif en coulisses et la création de sous-groupes spécialisés dirigés par des experts en la matière pour les personnes ayant des intérêts uniques.
Histoires de réussite de la communauté des marques
Source: Agence ANKR
Go Pro
GoPro permet un mouvement mondial d’expression personnelle composé d’abonnés fidèles qui partagent des expériences extraordinaires grâce au contenu généré par les utilisateurs. Ils permettent aux utilisateurs d’agir en tant que défenseurs de la marque, en offrant des incitations sous forme de défis en échange de récompenses, ce qui donne lieu à un contenu étonnant qui met en valeur le potentiel illimité de GoPro.
Starbucks
En 2008, Starbucks a lancé la plateforme « My Starbucks Idea », invitant les clients et les passionnés à améliorer les offres de l’entreprise. Au cours des cinq premières années d’existence de la plateforme, Starbucks a reçu 150 000 idées, et en a mis en œuvre 277. Ils ont favorisé un sentiment de communauté en permettant aux utilisateurs de voter et de commenter les idées, avec un classement public des meilleurs contributeurs et des suggestions populaires. Cet engagement permet aux clients de se sentir écoutés. En incorporant des concepts générés par les fans comme les cake pops et les lattes à la citrouille et aux épices, Starbucks a enrichi sa gamme de produits.
Pentel d’Amérique
Pentel of America cible les étudiants de la génération Z, et les porte-parole non officiels de la marque sont ses 50 étudiants ambassadeurs du Pentel College sur les campus des États-Unis, une micro-communauté de défenseurs de la marque. Ces ambassadeurs de la marque présentent les Pentel Challenges aux étudiants sur le campus et en ligne sur TikTok et Instagram. Ils partagent leur amour de la marque et leurs techniques pour impliquer les étudiants et encourager leur participation à des défis.
Gérer les feedbacks négatifs : trouver le bon équilibre
Source: Workest par TriNet Zenefits
La communauté s’autorégule souvent face aux critiques, ses membres s’opposant aux opinions extrêmes. Cependant, la marque devra peut-être intervenir. Les avertissements peuvent concerner des infractions mineures, tandis que les cas extrêmes nécessitent la suppression du contenu. Cependant, préserver l’authenticité est vital ; L’établissement précoce de règles de base claires contribue à maintenir un dialogue respectueux, garantissant ainsi une communauté harmonieuse et prospère.
Dans un monde où les connexions sont essentielles, les communautés de marques règnent en maître, redéfinissant continuellement les limites des relations marque-consommateur.
Pour plus d’informations sur le marketing de marque, suivez Jeff Werdermann ET Lisa Perry. Pour un guide étape par étape sur l’élaboration d’une stratégie de marque, consultez-le Comment développer une stratégie de marquepar Lisa Perry.
Cet article a été rédigé par Lisa Perry et Jeff Werderman.
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