Titre : How to contact Hilton’s customer service in French

Trouver un représentant du service client peut être un défi, surtout lorsqu’il s’agit de grandes entreprises comportant de nombreux départements. Hilton propose aux clients plusieurs manières de recevoir de l’aide, notamment par téléphone ou par e-mail, via l’application de l’hôtel ou en ligne.

Voici comment contacter le service client de l’hôtel Hilton afin que vous puissiez obtenir une réponse rapide à vos questions.

Si vous devez contacter un représentant du service client Hilton, vous pouvez le joindre par téléphone. Bien que vous puissiez trouver une liste des numéros de service client Hilton mondiaux sur le site Web de la chaîne hôtelière, le principal numéro de service client Hilton pour les voyageurs résidant aux États-Unis est le 888-4HONORS (888-446-6677).

Les membres du statut Elite reçoivent leur propre Honneurs Hilton numéro de téléphone du service client au 800-4HONORS (800-446-6677).

Veuillez noter que les temps d’attente peuvent varier en fonction du volume d’appels et que tous les numéros de service client Hilton en dehors des États-Unis ne sont pas gratuits. Control Le site Internet du Hilton pour savoir si le numéro que vous comptez appeler est gratuit.

Nous vous recommandons de contacter Hilton par téléphone pour toute question ou question complexe ou urgente.

Par exemple, un appel téléphonique serait votre meilleure solution si vous avez accidentellement réservé un séjour non remboursable dans le mauvais hôtel ou si vous remarquez des frais incorrects sur votre facture d’hôtel.

Si vous avez besoin d’une assistance du service client Hilton qui n’est pas urgente, comme changer le nom de votre compte ou laisser des commentaires sur un séjour récent, vous pouvez contacter Service client Hilton en ligne.

Sur la page du service client Hilton, vous verrez la question « Comment pouvons-nous vous aider ? » barre de recherche en haut suivie d’un formulaire pour soumettre une question ou un commentaire et vos coordonnées.

Pour des questions plus générales, telles que « Comment rechercher une réservation existante ? » ou « Informations et politiques de l’hôtel » : vous pouvez commencer par poser votre question dans la section « Comment pouvons-nous vous aider ? ». sur la barre d’outils ou en cliquant sur « Discuter maintenant » sur le côté droit pour vous connecter avec un assistant virtuel.

La fonction d’assistant virtuel « Chat Now » est bénéfique car elle répond aux questions de base et peut vous mettre en contact avec un représentant du service client en direct. En tapant « Pouvez-vous me connecter à un agent ? » vous serez connecté à un, bien que les temps d’attente puissent varier.

Sur le site du service client Hilton, vous pouvez également soumettre votre question, commentaire ou problème en remplissant quelques informations de base, notamment vos coordonnées.

Après avoir soumis le formulaire en ligne, vous recevrez un message de confirmation vous informant approximativement du temps qu’il faudra à Hilton pour répondre. Dans l’exemple ci-dessous, Hilton indique que son objectif est de répondre dans un délai de sept à dix jours.

L’une de mes façons préférées de contacter le service client Hilton consiste à utiliser l’application Hilton. Lorsque vous ouvrez l’application Hilton, cliquez sur le bouton « Aide » dans le coin inférieur droit :

Après avoir cliqué sur « Aide », vous serez redirigé vers une page contenant un champ de recherche, une liste de sujets populaires et la possibilité de discuter avec un représentant ou de demander un appel téléphonique.

L’application est un excellent moyen de contacter le service client. Il vous donne des réponses aux questions de base et vous permet de discuter directement avec un agent du service client sur votre téléphone ou de demander un appel pour ne pas perdre de temps en attente.

Une autre fonctionnalité que j’aime dans l’application Hilton est que vous pouvez contacter directement votre hôtel, quelques jours avant votre visite. Pour contacter un hôtel Hilton directement à l’aide de l’application Hilton, ouvrez l’application, cliquez sur « Séjours » en bas, recherchez votre réservation et cliquez sur « Message Hôtel ».

Contacter votre hôtel directement via l’application peut être utile si vous avez des demandes spécifiques, telles que des restrictions alimentaires ou un enregistrement anticipé, ou si un problème survient pendant votre séjour.

Une autre façon d’obtenir de l’aide consiste à envoyer un e-mail au service client Hilton, mais notez que vous ne pouvez le faire que pour les demandes liées à Hilton Honors, telles que les points manquants ou les questions sur les avantages. Il existe différentes adresses e-mail selon la région :

Les délais de réponse peuvent varier et, contrairement à l’envoi de commentaires via le site Web de Hilton, Hilton ne fournit pas de délai estimé pour qu’un agent réponde à votre e-mail.

Il existe plusieurs façons de contacter le service client Hilton, notamment par téléphone, en ligne, via l’application Hilton et par e-mail.

La meilleure façon de contacter le service client Hilton dépendra des raisons de votre demande, de son urgence et de votre méthode préférée de communication avec les représentants du service client.