Dans notre monde de haute technologie, pratiquement toutes les transactions ou communications peuvent être effectuées en ligne.
Pourtant, malgré la gamme de services proposés par la Sécurité sociale sur son site Internet, les deux tiers des Américains âgés envisageant de prendre leur retraite ou envisageant de commencer à percevoir leurs prestations parlent directement à quelqu’un de l’agence, par téléphone ou dans un bureau extérieur, dans certains cas pendant la procès.
Depuis des années, l’agence permet aux travailleurs de créer un site en ligne Mon Compte de sécurité socialequi aide à planifier la retraite en organisant leurs mensualités niveaux de prestations, selon l’âge auquel ils commencent. Il s’agit d’informations très utiles lorsque les travailleurs tentent de déterminer combien de temps ils souhaitent attendre avant de réclamer leurs prestations, ce qui peut également se faire en ligne.
Mais les Noirs et les Hispaniques sont plus susceptibles de contacter directement l’agence pour obtenir de l’aide avant et pendant le processus de demande de prestations, selon une nouvelle étude basée sur une enquête du Center for Retirement Research et financée par l’Administration américaine de la sécurité sociale. États.
Une meilleure compréhension de ces différences raciales est essentielle, car le flux constant de baby-boomers prenant leur retraite met à rude épreuve les ressources de l’agence. En outre, les départs à la retraite du personnel de la sécurité sociale rendent encore plus difficile la fourniture des services personnels dont les baby-boomers ont besoin.
Les chercheurs ont découvert quelques petites différences raciales pouquoi Les Noirs et les Hispaniques contactent la Sécurité Sociale. Au cours du processus d’enquête sur leurs prestations, les Noirs et les Hispaniques sont plus susceptibles que les Blancs de demander s’ils sont éligibles, quand ils le sont ou le montant qu’ils recevraient de leurs chèques de prestations mensuels une fois qu’ils en feront la demande.
Les Hispaniques contactent plus souvent l’agence pour une autre raison : des erreurs de données qu’ils trouvent, par exemple, dans leurs antécédents professionnels ou leurs salaires, qui servent de base à la détermination du montant qu’ils recevront à la retraite.
Lorsque vient le temps de déposer une réclamation, les Noirs sont les plus susceptibles de contacter le personnel de la Sécurité sociale. Ils citent le manque de familiarité avec l’utilisation d’Internet comme l’une des principales raisons de cette décision.
Compte tenu des raisons pour lesquelles ils contactent la sécurité sociale, des recherches antérieures ont montré que des changements politiques permettant d’obtenir plus facilement des réponses aux questions de base ou d’éviter les obstacles en ligne pourraient réduire le pourcentage de baby-boomers qui appellent ou visitent un bureau d’environ 60 % à environ 40 %.
Le chercheur Jean-Pierre Aubry conclut que des politiques supplémentaires visant peut-être à mieux faire connaître les services en ligne de l’agence aux baby-boomers ou à réorganiser son site Web « pourraient contribuer à atténuer les divisions raciales ».
En fin de compte, cependant, a-t-il déclaré, les différences raciales semblent moindres que la conclusion sous-jacente selon laquelle près des deux tiers des baby-boomers – noirs, blancs et hispaniques – comptent toujours sur des contacts en face-à-face pendant le processus d’enquête et de réclamation de leurs prestations.
Pour lire ceci bref de Jean-Pierre Aubry, voir « Comment la procédure de demande de sécurité sociale varie-t-elle selon la race ?
La recherche rapportée ici découle en tout ou en partie d’activités de recherche menées dans le cadre d’une subvention de la Social Security Administration (SSA) des États-Unis financée dans le cadre du Retirement and Disability Research Consortium. Les opinions et conclusions exprimées sont uniquement celles des auteurs et ne représentent pas les points de vue ou les politiques de la SSA, d’une agence du gouvernement fédéral ou du Boston College. Ni le gouvernement des États-Unis, ni aucune de ses agences, ni aucun de ses employés ne donnent de garantie, expresse ou implicite, ou n’assument aucune responsabilité légale quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou l’utilité du contenu de ce rapport. La référence ici à tout produit, processus ou service commercial spécifique par nom commercial, marque déposée, fabricant ou autre ne constitue pas nécessairement ou n’implique pas nécessairement l’approbation, la recommandation ou la faveur de la part du gouvernement américain ou de toute agence de celui-ci.