laura louvre
L’époque du « big bang » de la modernisation informatique est révolue. C’est pourquoi les banques doivent adopter une approche progressiste.
Dans la course à la modernisation de leur architecture informatique de base pour offrir des expériences plus personnalisées et plus engageantes à leurs clients et membres, les institutions financières traditionnelles sont confrontées à un ennemi redoutable : les piles technologiques héritées.
Après de nombreuses années d’activité, les banques ont accumulé des dizaines, voire des centaines de systèmes différents, certains remontant potentiellement à plusieurs décennies. De nombreuses entreprises rêvent de tout supprimer et de tout remplacer, mais une migration dite « big bang », dans laquelle de larges pans de programmes plus anciens sont mis à jour en même temps, peut être à la fois coûteuse et risquée. Et dans un environnement où chaque dollar est désormais scruté par les chefs d’entreprise, les responsables informatiques sont naturellement réticents à mettre leur réputation en jeu sur un projet de cette ampleur.
Cela devient encore plus difficile pour les entreprises opérant dans des secteurs réglementés tels que les services financiers, où tout problème pourrait entraîner une perte de revenus, des amendes ou pire encore. C’est pourquoi, malgré
ambitions de passer au cloudde nombreuses banques s’appuient encore sur des mainframes non basés sur le cloud pour bon nombre de leurs opérations les plus critiques.
Mais si le prix à payer pour agir peut être élevé, celui de ne rien faire est encore plus élevé. À mesure que ces anciens systèmes se calcifient, les entreprises ont plus de mal à exploiter la puissance des nouvelles innovations telles que le cloud computing, l’apprentissage automatique et l’utilisation de l’intelligence artificielle. Ainsi, tandis que les concurrents courtisent les clients avec des expériences basées sur les données, les retardataires informatiques passent leur temps à essayer de manipuler des logiciels des années 1980 pour s’interfacer et travailler avec les outils d’aujourd’hui.
La réponse est une modernisation des voyages. En identifiant les domaines d’amélioration les plus importants en fonction des demandes actuelles et futures des clients, les institutions financières peuvent d’abord aborder les parties les plus vitales des efforts de mise à niveau informatique, de manière réfléchie et calculée.
Grâce à cette approche, les entreprises peuvent réinventer leurs points de contact clients les plus importants de manière responsable et rentable. En effet, les institutions qui adoptent une approche progressive dans leurs efforts de modernisation informatique constatent des résultats positifs.
des résultats jusqu’à 50 % plus rapides par rapport aux migrations « big bang ».
Donnez aux clients tout ce qu’ils veulent
Les banques doivent investir dans la création de plates-formes informatiques capables de couvrir l’ensemble des besoins des clients.
Par exemple, les clients potentiels à la recherche d’un nouveau prêt immobilier sont plus susceptibles de choisir un partenaire financier capable de proposer des prêts hypothécaires en ligne ainsi qu’un accès à une expertise immobilière et à des services d’assistance continus. Ou bien, les clients soucieux d’élargir leur patrimoine existant rechercheront des banques qui utilisent leurs données pour générer des conseils financiers personnalisés.
Pour savoir où investir, les institutions financières doivent être profondément connectées à leur clientèle afin de comprendre les fonctionnalités qu’elles souhaitent maintenant et vers où se dirige la demande à l’avenir.
La modernisation des voyages rend cela plus facile. Grâce aux mises à jour itératives, les entreprises peuvent déployer de nouveaux outils technologiques beaucoup plus rapidement. Ils peuvent ensuite suivre les commentaires des clients et, si nécessaire, agir rapidement pour résoudre tout problème ou résistance.
Pour commencer, les banques doivent véritablement comprendre comment les clients utilisent tous les services existants, puis commencer à cartographier les parcours utilisateur typiques pour identifier les problèmes existants ou les domaines d’opportunité. Ensuite, les responsables informatiques doivent examiner chaque élément répertorié dans chaque catégorie pour identifier la technologie de support. Cela aidera la banque à déterminer par où commencer ses efforts de modernisation.
Passer au micro (et ouvrir)
Dans les logiciels existants, si une partie nécessite une mise à jour, l’ensemble du système doit souvent être mis à jour. C’est un énorme casse-tête. La plupart des entreprises évitent simplement la mise à niveau le plus longtemps possible, et c’est l’une des raisons pour lesquelles elles continuent d’utiliser une technologie aussi obsolète.
Aujourd’hui, la plupart des applications sont modulaires, constituées de différentes parties interconnectées. Avec une architecture de microservices, la mise à jour d’un domaine n’affecte pas tous les autres segments, ce qui facilite grandement l’introduction de produits et la mise en œuvre de nouveaux outils. Et mettre en œuvre un nouvel outil aujourd’hui ne signifie pas que vous y resterez pendant de nombreuses années.
Cela ne signifie pas que les institutions peuvent être cavalières dans le choix des logiciels à ajouter. Ils doivent être soigneusement sélectifs et identifier un nombre limité de plates-formes d’ancrage qui peuvent facilement se connecter à leurs applications existantes et de nouvelle génération. Cela permet aux entreprises de créer les plates-formes informatiques modulaires dont elles ont besoin pour être agiles et plus compétitives à l’avenir.
Découvrez ce qui vous rend spécial
Les institutions financières doivent également être parfaitement conscientes des raisons pour lesquelles les clients les choisissent. Après avoir identifié les points de différenciation les plus forts, les entreprises peuvent investir davantage dans des logiciels permettant d’améliorer ces fonctionnalités ou services.
Et tout n’a pas besoin d’être acheté à l’extérieur. Les entreprises doivent concentrer leurs efforts de développement interne sur les nouvelles fonctionnalités de leurs produits ou services les plus critiques. Ils peuvent ensuite externaliser la gestion du reste de la pile informatique. De cette façon, les entreprises peuvent consacrer davantage de temps et d’énergie à ce qui compte le plus.
Les banques sont sous une pression énorme en ce moment pour réduire simultanément les coûts et investir dans de nouvelles technologies qui peuvent les aider à ravir les clients avec des expériences personnalisées de bout en bout. La seule réponse est une modernisation des déplacements autour d’un nombre limité de plates-formes d’ancrage. Cela crée des économies à long terme, tout en permettant aux institutions financières de profiter des dernières et meilleures innovations informatiques, aujourd’hui et à l’avenir.
