Achetez un logiciel pour la gestion des services sur le terrain.

Un logiciel de gestion des services sur le terrain peut aider votre entreprise à réduire les coûts et à augmenter les bénéfices en vous permettant de planifier les employés plus efficacement, d’enregistrer les dépenses et de surveiller les mesures de performance telles que les taux d’arrivée à l’heure et les taux de résolution au premier appel. Avant d’effectuer votre achat, vous devez comprendre comment fonctionne la gestion des services sur le terrain dans votre secteur et quelles fonctionnalités sont utiles pour votre entreprise. Suivez ce guide pour connaître certains facteurs à prendre en compte lors de l’achat d’un logiciel afin de trouver la solution la mieux adaptée aux besoins, au budget et aux projets de votre entreprise.

LE Logiciel de gestion des services sur le terrain que vous installez doit avoir la capacité de prendre en charge toute l’équipe, des techniciens et répartiteurs aux gestionnaires de comptes et superviseurs. Les capacités multi-utilisateurs signifient que non seulement tous ces rôles peuvent accéder aux données du système, mais qu’ils peuvent également y travailler ensemble. Ceci est important car ces personnes ont souvent besoin de la contribution des autres pour mener à bien leurs tâches.

Par exemple, un répartiteur peut demander à un technicien de saisir des informations sur son chantier actuel ou de fournir de la documentation sur une visite précédente. Si le technicien ne peut pas le faire rapidement ou sans suivre un processus exhaustif, il est temps d’envisager d’autres options. Différents services de votre entreprise nécessiteront probablement différents niveaux d’autorisation de sécurité pour accéder à des types de données spécifiques.

• Synchronisation en temps réel

Il est essentiel de s’assurer que tous les collaborateurs puissent accéder au logiciel, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. La meilleure façon d’y parvenir est de procéder à une synchronisation en temps réel. De cette façon, toute modification apportée à un appareil sera automatiquement répercutée sur les autres appareils. De cette façon, vous n’aurez plus à vous soucier d’une erreur papier due à une non-synchronisation des informations entre elles.

De plus, il n’y a rien de pire que de devoir retourner au bureau pour mettre à jour un dossier papier ou envoyer un fax uniquement parce qu’il n’est pas synchronisé avec ce qui se passe sur l’écran de votre ordinateur. L’inconvénient est que, comme il est basé sur le Web, vous aurez besoin d’un accès Internet et d’un navigateur Internet pour fonctionner correctement. Assurez-vous donc de ne pas vous éloigner trop de la civilisation lorsque vous utilisez cette fonctionnalité. Cependant, vous devrez peut-être disposer d’un plan de sauvegarde hors ligne.

Une considération importante lors du choix d’un logiciel de gestion des services sur le terrain est de savoir si le logiciel que vous envisagez offrira ou non un stockage centralisé des données. Cela vous permet non seulement, à vous et à votre équipe, de stocker toutes vos données au même endroit, mais également d’envoyer des rapports, tels que des rapports de ventes et de service, à un serveur central. Il s’agit d’un aspect inestimable de toute entreprise qui s’appuie sur des rapports approfondis.

Permettez à chaque membre de votre organisation d’accéder à toutes les informations dont il a besoin. Cela peut les aider à prendre de meilleures décisions en garantissant qu’ils font toujours leur part. En conséquence, cela contribue à maintenir l’efficacité de l’organisation et garantit qu’aucun employé ne manque d’informations vitales. Ce qui pourrait entraîner de graves conséquences. Pour utiliser avec succès des rapports comme ceux-ci, l’éditeur de logiciels doit fournir des capacités d’analyse fiables. De cette façon, vous pouvez effectuer une analyse plus détaillée des données collectées par différents systèmes en temps réel.

• Facilité d’utilisation et fonctionnalité

Un logiciel de gestion des interventions sur le terrain doit être intuitif et facile à utiliser, sinon vous ne pourrez pas en tirer le meilleur parti. Le logiciel doit également inclure un large éventail de fonctionnalités adaptées à vos besoins, alors réfléchissez à ce dont votre entreprise aura besoin avant de prendre une décision. Le logiciel de gestion des interventions sur le terrain le plus robuste offre plusieurs options de méthodes de livraison qui garantissent l’accès depuis n’importe quel appareil et n’importe où.

C’est à vous de décider si vous choisissez la technologie en ligne, de bureau ou mobile. Mais assurez-vous que le système que vous choisissez est compatible avec votre environnement informatique. Et accessible depuis tous les appareils pour répondre aux besoins d’une entreprise opérant à l’échelle mondiale.

• Accessibilité et conception complètes

Il est crucial de garantir que les logiciels installés soient facilement accessibles aux personnes handicapées. Par exemple, si vous avez besoin d’un système basé sur le Web, assurez-vous que sa conception autorise les lecteurs d’écran et d’autres technologies d’assistance. Assurez-vous également que la conception du site n’est pas déroutante ou difficile à naviguer. La bonne idée est de consulter un professionnel pour vous aider à l’identifier. Qui sont faciles à utiliser et faciles à voir.

Il est également important de prendre en compte le temps que les employés passeront chaque jour à utiliser le site. S’ils passent plus de deux heures par jour. Assurez-vous ensuite qu’il existe une option pour leur permettre d’utiliser leur appareil (comme un iPad). Au lieu de devoir utiliser un ordinateur de bureau toute la journée.

Conclusion

Lorsque vous recherchez un logiciel de gestion de service sur le terrain fiable. Il est crucial de réfléchir aux fonctionnalités qui répondront à vos besoins. Ajoutez de la valeur et augmentez la productivité. De cette façon, vous connaîtrez clairement le programme qui vous convient le mieux avant de commencer vos achats. Il est également crucial de prendre en compte des facteurs tels que le niveau de compétence de vos employés et le nombre d’heures qu’ils y consacrent. Sur le terrain quotidiennement pour s’assurer de choisir quelque chose qui répond également à leurs besoins.