bruce Anane
Ce scandale d’entreprise qui vous a explosé au visage ? Cette question de profond regret ? Cette contravention pour excès de vitesse que tu as reçue quand tu étais adolescente ? Soyez prêt à tout expliquer, Robert L. dit Dillenschneider. Voici comment protéger votre réputation à l’ère du numérique.
New York, New York (Août 2023) – Dans notre monde hyperconnecté, l’ombre de nos actions passées peut planer. Que vous regrettiez profondément votre infidélité ou que vous ayez été arrêté (ou pire, accusé) d’un crime il y a des années, faites-nous confiance : Internet le sait. Bon sang, même la contravention pour excès de vitesse que vous avez reçue lorsque vous étiez adolescent peut être sortie des profondeurs numériques en quelques secondes. Et si vous êtes une entreprise, vos actes répréhensibles passés (ou présents) se propageront sûrement sur les réseaux sociaux quelques secondes après avoir été découverts.
Comment procéder à l’heure de la transparence constante ? Robert L. Dillenschneider affirme que la seule réponse pour les particuliers, les personnalités publiques et les entreprises géantes est d’accepter leur passé, de s’y pencher et d’en tirer des leçons. « Au lieu d’esquiver le problème, abordez-le directement et publiquement », conseille Dillenschneider, auteur du journal Wall Street Et USA aujourd’hui Best-seller Le guide ultime du pouvoir et de l’influence : tout ce que vous devez savoir (Matt Holt Books, juillet 2023, ISBN : 978-1-6377429-3-8, 28,00 $). « Non pas comme une tentative d’éviter la responsabilité, mais comme un moyen de démontrer la croissance et les connaissances acquises grâce à chaque expérience. »
Cinq façons de protéger votre réputation
Plus vous avez de pouvoir et d’influence, plus les autres s’efforceront de les retirer – ou du moins de les faire baisser de quelques crans. C’est pourquoi Dillenschneider estime qu’il est important de protéger soigneusement votre réputation contre les attaques. Soyez proactif en ce qui concerne les expériences passées qui pourraient potentiellement vous hanter. Cela ne signifie pas pour autant faire des aveux publics trop rapidement. Après tout, rien ne peut être pire que cela. Pourtant, vous devez être préparé. Voici quelques mesures que les particuliers et les entreprises devraient prendre dès maintenant pour protéger leur réputation – en premier lieu. Et Après que le scandale ait éclaté.
Jetez un regard honnête sur votre histoire. À l’ère du numérique, on peut supposer que votre vie est un livre ouvert. Dillenschneider dit que tout le monde devrait chercher lui-même sur Google, savoir ce qui va se passer et être prêt à y faire face. Pour les entreprises, il recommande de créer un plan écrit sur la façon dont vous gérerez une crise avant qu’elle ne survienne. Pour les particuliers, assurez-vous qu’il y a une raison à tout et préparez-vous à des réactions négatives. « Avez-vous reçu une contravention pour excès de vitesse quand vous aviez 16 ans ? » Il dit. « Réfléchissez si vous aviez une explication raisonnable à cela. Vous êtes arrivé en retard au travail lors de votre premier jour de travail rémunéré ? Il n’y aura aucune réduction à ce niveau. Vous auriez dû planifier votre transport à l’avance. Vous étiez un adolescent insouciant qui ne comprenait pas le pouvoir de la pagaie ? Eh bien, au moins, c’est honnête. Et vous n’avez pas eu d’autre ticket depuis, n’est-ce pas ? « Cela semble-t-il ridicule qu’une personne du passé puisse obtenir une contravention pour excès de vitesse ? » dit Dillenschneider. « D’accord, disons que vous avez pris position publiquement contre la conduite en état d’ébriété et soutenu des lois plus strictes. Quelqu’un pourrait découvrir votre contravention – sans savoir qu’il s’agit d’un excès de vitesse – et vous traiter d’hypocrite. Il est plus facile de régler un problème avant qu’il ne devienne grave. »
N’évitez pas le problème. Penchez-vous et abordez-le. Lorsque des squelettes surgissent – qu’il s’agisse de casiers judiciaires, d’affaires ou de quoi que ce soit d’autre – la pire réaction est d’esquiver le problème. Faire face au problème de front donne les meilleurs résultats. Abordez le problème directement, expliquez la situation, exprimez vos regrets si nécessaire et décrivez les mesures que vous prenez pour améliorer la situation ou éviter qu’elle ne se reproduise. Surtout, concentrez-vous sur ce que vous avez appris de cette expérience. « Le concept selon lequel la lumière du soleil est le meilleur désinfectant s’avère pertinent dans ce contexte », déclare Dillenschneider. « La transparence et l’honnêteté sont vos meilleurs alliés lorsque vous faites face à des erreurs passées ou à une crise. Un véritable engagement en faveur de la transparence peut transformer une potentielle crise de relations publiques en une opportunité d’instaurer la confiance et de faire preuve d’honnêteté.
Ce qu’il ne faut pas faire : incident de queue de crevette à General Mills
En mars 2021, l’animateur de podcast et comédien Jensen Karp a tweeté une photo dans laquelle il disait avoir trouvé deux queues de crevettes dans une boîte de céréales Cinnamon Toast Crunch. Après avoir proposé d’envoyer à Carp une boîte de céréales de remplacement, l’équipe des médias sociaux a tweeté qu’il ne s’agissait pas de queues de crevettes ; C’étaient des flocons de sucre à la cannelle. Gardez à l’esprit que le tweet de Karp comprenait une photo, afin que des milliers de personnes puissent constater par elles-mêmes que le « groupe » de sucre à la cannelle ressemble exactement à une queue de crevette. Comme cela peut se produire et se produit dans le monde de Twitter, un flot de ridicules et de mèmes s’en est suivi. Bientôt, les queues de crevettes sont passées de Twitter aux articles d’actualité dans les publications New York Times, Washington PostEt interne du milieu des affaireset des émissions comme Fox News et CNN.
« L’équipe des médias sociaux de Cinnamon Toast Crunch aurait dû réagir de manière urgente et sérieuse en raison de la santé des consommateurs, même si elle n’a pas pu confirmer la contamination ou comprendre rapidement comment cela aurait pu se produire », déclare Dillenschneider. « En fait, un responsable a répondu que cela n’aurait pas pu se produire dans son établissement, ce qui ressemblait davantage à rejeter la faute qu’à rass
